Chez Eurocontainergroup, nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat en ligne fiable, transparente et satisfaisante. Si toutefois un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, la présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous accompagner de manière simple, équitable et efficace.
1. Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être non utilisé et dans son état d’origine ;
- être retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
- ne présenter aucune détérioration, trace d’usage ou modification.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et validation de son état par notre équipe, Eurocontainergroupe procédera au remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Le remboursement :
- inclut le montant du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, le cas échéant ;
- est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Eurocontainergroupe se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
3. Produits exclus du droit de retour
Sauf en cas de défaut de fabrication avéré, les produits suivants ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou déjà utilisés ;
- Articles en promotion, en solde ou en déstockage ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit, en contactant notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@eurocontainergroup.com
Merci de préciser dans votre message :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit, en cas de défaut ou de dommage constaté.
Une fois votre demande analysée, notre équipe vous communiquera les instructions détaillées pour procéder au retour.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur imputable à Eurocontainergroupe, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge seront étudiées au cas par cas.
6. Service client et assistance
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à un retour, un remboursement ou au suivi de votre demande.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide, claire et professionnelle.
📧 Contact : contact@eurocontainergroup.com
7. Engagement qualité
Eurocontainergroupe met tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et un service irréprochable. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous considérons chaque retour comme une opportunité d’améliorer continuellement nos services.